سامانه «فواد» ابتکاری برای پایان نارضایتی‌های اداری و بازسازی اعتماد عمومی است

جامعه -

سامانه «فواد» ابتکاری برای پایان نارضایتی‌های اداری و بازسازی اعتماد عمومی است

منتشر شده در تاریخ یکشنبه 10 خرداد 1405 ساعت 19:20

کد خبر : 35189

رئیس سازمان مدیریت و برنامه‌ریزی استان اصفهان گفت: سامانه ملی «فواد» (فوریت‌های اداری) با رویکردی نوین و مردم‌محور و با الزام پاسخگویی سه‌ساعته، زمینه رسیدگی فوری به نارضایتی‌های شهروندان از نحوه ارائه خدمات دستگاه‌های اجرایی را فراهم کرده است که به بازسازی اعتماد عموی کمک می کند.

به گزارش ایرنا، رامین میرزایی روز یکشنبه در نشست خبری با اصحاب رسانه در سالن اجتماعات اداره کل اوقاف استان اصفهان افزود: سامانه «فواد» یکی از مهم‌ترین تحولات نظام اداری کشور در حوزه پاسخگویی، ارتقای کیفیت خدمات عمومی و تقویت سرمایه اجتماعی است.

وی با اشاره به چالش‌های مزمن نظام اداری کشور ادامه داد: با وجود اقدامات اصلاحی سال‌های گذشته، مسائلی نظیر تأخیر در ارائه خدمات، ضعف اطلاع‌رسانی، اختلال سامانه‌های الکترونیکی، رفتارهای نامناسب اداری و ارجاع غیرضروری ارباب‌رجوع، همچنان باعث نارضایتی مردم و کاهش سطح اعتماد عمومی می‌شود.

رئیس سازمان مدیریت و برنامه‌ریزی استان اصفهان اظهارداشت: در همین راستا، سازمان اداری و استخدامی کشور با راه‌اندازی سامانه ملی «فواد» که مخفف فوریت‌های اداری است، سازوکاری نوین برای شنیدن صدای مردم و رفع فوری موانع در فرآیند دریافت خدمات طراحی و ایجاد کرده است.

رسیدگی به شکایات تنها در ۳ ساعت

میرزایی با بیان اینکه سامانه فواد با شماره تلفن ۱۲۸ در سراسر کشور فعال است، وجه تمایز این سامانه با سایر بسترهای شکایات را «سرعت رسیدگی» عنوان کرد و گفت: شکایات شهروندان در موضوعاتی نظیر نقص اطلاع‌رسانی، خرابی سامانه‌ها، رفتار نامناسب کارکنان، تأخیر در ارائه خدمت، تبعیض و یا غیبت کارکنان بدون جانشین، بلافاصله ثبت و به دستگاه اجرایی مربوطه ارجاع می‌شود.

وی در تشریح فرآیند پاسخگویی تصریح کرد: پس از ثبت شکایت، موضوع به‌صورت برخط در اختیار راهبر ارشد دستگاه اجرایی قرار می‌گیرد و دستگاه موظف است حداکثر ظرف مدت سه ساعت نسبت به بررسی، رفع مشکل و اعلام نتیجه اقدام کند. این نتیجه از طریق پیامک به اطلاع شهروند می‌رسد.

وی تصربح کرد: در سامانه «فواد»چنانچه شهروندی از نتیجه رسیدگی رضایت نداشته باشد، پرونده وارد مرحله نظارتی شده و توسط سطوح بالاتر مورد ارزیابی مجدد قرار می‌گیرد تا حقوق مراجعان به‌طور کامل استیفا شود.

سیاست‌گذاری از پایین به بالا؛ گامی برای اصلاح ساختارها

رئیس سازمان مدیریت و برنامه‌ریزی استان اصفهان تأکید کرد:کارکرد «فواد» صرفاً دریافت شکایت نیست، بلکه فلسفه اصلی آن اصلاح مستمر فرآیندهاست و تمهیداتی برای تقدیر از کارمندان پر تلاش نیز در آن وجود دارد.

وی توضیح داد: داده‌های این سامانه، گلوگاه‌های نارضایتی را برای مدیران آشکار می‌کند تا نسبت به بازمهندسی فرآیندها و افزایش بهره‌وری اقدام کنند. بهره‌گیری از رویکرد «سیاست‌گذاری از پایین به بالا» در این سامانه باعث می‌شود تصمیم‌گیری‌ها و اصلاحات اداری دقیقاً بر اساس مسائل و مشکلات واقعی مردم شکل بگیرد.

ارزیابی مدیران با شاخص «فواد» و بدون تحمیل هزینه جدید

میرزایی در بخش دیگری از سخنان خود، اطلاعات سامانه فواد را یکی از شاخص‌های مهم در ارزیابی عملکرد دستگاه‌های اجرایی خواند و گفت: این داده‌ها مبنای مناسبی برای استقرار نظام تشویق و تنبیه مبتنی بر عملکرد واقعی مدیران خواهد بود.

وی خاطرنشان کرد: اجرای طرح فواد بدون ایجاد ساختار اداری جدید و صرفاً با استفاده از ظرفیت واحدهای بازرسی و نظارتِ موجود در دستگاه‌های اجرایی انجام می‌شود که این امر موجب کاهش هزینه‌های اجرایی و افزایش کارآمدی شده است.

رئیس سازمان مدیریت و برنامه‌ریزی استان اصفهان در پایان یادآور شد: اعتماد عمومی بزرگ‌ترین سرمایه نظام حکمرانی است و سامانه فواد ۱۲۸ تلاشی ارزشمند برای تقویت ارتباط دوسویه میان مردم و دولت، افزایش شفافیت و بازسازی سرمایه اجتماعی محسوب می‌شود که با مشارکت فعال مردم به ثمر خواهد نشست.

به گزارش ایرنا، استان اصفهان با افزون بر پنج میلیون جمعیت به عنوان پانزدهمین استان از امروز (10 خرداد) به سامانه سراسری فواد متصل شد.